根据 ACI Worldwide 通过 YouGov 对 2000 名英国成年人的研究，信任仍是英国普及人工智能购物工具的主要障碍。结果显示，仅 19% 的消费者信任 AI 助手能遵循规则进行日常购买决策，相比之下，55% 的受访者更信任人类专家。69% 的受访者表示即使 AI 遵循规则，他们也不信任它。高达 60% 的用户指出，若 AI 助手犯错一次，便会停止使用。消费者极其重视财务控制权，仅 18% 的人相信 AI 会为其财务利益着想，70% 的人反感未经询问就完成的购买行为。在责任归属上，54% 的消费者认为发生问题应由技术或 AI 公司负责退款，而非零售商。总体而言，59% 的受访者不信任任何组织来管理 AI 驱动的购物与支付。